Cybersécurité
25/04/2025
Le métier d’infogérant est en pleine (r)évolution. Depuis longtemps, celui-ci était axé sur la gestion opérationnelle des parcs informatiques mais avec l’arrivée de l’intelligence artificielle (IA), son rôle est en train de changer. Cette technologie transforme les pratiques et les perspectives des infogérants. À condition de se former, et de s’adapter, ce métier peut connaître une seconde essor. Mais alors, comment s’y préparer ?
Nous montrerons dans cet article l’impact de l’IA sur le métier de l’infogérance.
Les nouveaux outils modifient le travail des infogérants. Certains outils traditionnels comme Centreon, Zabbix ou Nagios ont été complété par des modules de machine learning, permettant d’analyser rapidement des éléments anormaux ou des patterns d’évènements récurrents.
Les grandes DSI optent de plus en plus pour des solutions AIOps (artificial Intelligence for IT Operations), avec des outils comme IBM Watson AIOps ou encore Splunk ITSI, Dynatrace, Moogsoft. Ces plateformes permettent de :
Créer des remédiations automatisées
Améliorer la gestion des alertes en enlevant les faux positifs
Faire des relations entre les incidents sur plusieurs couches de l’infrastructure
Les demandes simples de niveau 1 seront de plus en plus gérées par les chatbots, capable de s’occuper des demandes simples comme les mots de passe, les configuration d’email, les mots de passe… Actuellement, des outils comme Microsoft Copilot, Freshdesk, ou Moveworks se chargent désormais d’une partie du helpdesk.
Ces outils ont besoin d’être supervisées et améliorées tout le temps et le rôle de l’infogérant est de devenir un coordinateur de cette automatisation.
L’Intelligence Artificielle modifie le rôle de l’infogérance. Nous passons d’un mode réactif à un mode prédictif:
Etude précoce des problématiques matérielles avec des logs systeme ou encore des capteurs
Anticipation des saturations de ressources
Etude des routeurs, des firewalls, des serveurs
L’infogérant viendra non seulement pour corriger mais aussi pour prévenir.
Pour s’adapter à l’IA, l’infogérant devra développer ses compétences, notamment sur trois domaines :
D’ici peu, les infogérants seront autant consultants que techniciens. Ils seront en charge de :
Conseiller leurs clients sur les techniques hybrides
Choisir entre intervenir humainement ou avec de l’automatisation
Mettre en place la gouvernance de l’IA en expliquant et en documentant les éléments pour leurs clients
Pour aller vers cette dimension stratégique, il faudra aux infogérants, développer leurs capacité en communication pour bien présenter à leurs clients leurs analyses et faire du reporting, puis aussi savoir bien documenter et former leurs clients.
Passer par l’intelligence artificielle peut s’avéré risqué pour les PME, notamment avec les fuites de données, ainsi il est important que la société d’infogérance de demain soit formée sur différents éléments de cybersécurité et de l’éthique :
Automatisation et Cloud (Zero Trust, IAM, CI/CD sécurisés)
Audit et compliance (logs d’automatisation, journalisation des actions IA)
Ethique de l’IA (supervision humaine, explicabilité, droits d’accès)
L’infogérant peut se certifier en ISO 27001 Lead Implementer, ou avec des parcours de type “IA responsable”.
Voici une liste de tâches que la société d’infogérance peut faire pour dès maintenant pour être une entreprise plus innovante avec l’IA :
Pour conclure, le métier d’infogérant va se transformé mais pas être supprimé avec l’IA. La société d’infogérance qui sera prendre le virage au plus vite pourra devenir un acteur clé de la transformation digitale. Il pourra jongler entre conseil, technologie et supervision tout en étant curieux, préparé et adaptable.
Si vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous, nous serons heureux de vous accompagner.
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