Externalización informática
10/04/2025
La profesión de externalización está experimentando una importante (r)evolución. Durante mucho tiempo, se centró en la gestión operativa de los activos informáticos, pero con la llegada de la inteligencia artificial (IA), su papel está cambiando. Esta tecnología está transformando las prácticas y las perspectivas de los gestores de instalaciones. Siempre que reciban la formación adecuada y se adapten, esta profesión podría tomar un segundo aire. Pero, ¿cómo prepararse para ello?
Este artículo analiza el impacto de la IA en la profesión de la externalización.
Las nuevas herramientas están cambiando la forma de trabajar de los gestores de instalaciones. Algunas herramientas tradicionales como Centreon, Zabbix o Nagios se han complementado con módulos de aprendizaje automático, lo que permite analizar rápidamente elementos anómalos o patrones recurrentes de eventos.
Los grandes departamentos de TI optan cada vez más por soluciones AIOps (inteligencia artificial para operaciones de TI), con herramientas como IBM Watson AIOps, Splunk ITSI, Dynatrace y Moogsoft. Estas plataformas permiten :
Las solicitudes sencillas de nivel 1 serán gestionadas cada vez más por chatbots, capaces de atender peticiones sencillas como contraseñas, configuraciones de correo electrónico, claves de acceso, etc. Actualmente, herramientas como Microsoft Copilot, Freshdesk y Moveworks están asumiendo parte del servicio de asistencia.
Estas herramientas necesitan ser supervisadas y mejoradas constantemente, y el papel del subcontratista es coordinar esta automatización.
La Inteligencia Artificial está cambiando el papel de la externalización. Estamos pasando de un modo reactivo a un modo predictivo:
Estudio precoz de problemas de hardware mediante registros del sistema o sensores
Anticipación de la saturación de recursos
Estudio de routers, cortafuegos, servidores
El externalizador vendrá no solo a corregir, sino también a prevenir.
Para adaptarse a la IA, los gestores de instalaciones necesitarán desarrollar sus habilidades, especialmente en diferente áreas:
Dentro de poco, los gestores de instalaciones serán tanto asesores como técnicos. Serán responsables de :
Para avanzar hacia esta dimensión estratégica, los subcontratistas tendrán que desarrollar sus habilidades de comunicación para presentar sus análisis e informes a sus clientes, así como saber documentar y formar a sus clientes.
Recurrir a la inteligencia artificial puede resultar arriesgado para las pymes, sobre todo por las filtraciones de datos, por lo que es importante que la empresa de externalización del mañana esté formada en varios aspectos de ciberseguridad y ética:
La empresa de externalización puede certificarse como ISO 27001 Lead Implementer, o con cursos del tipo «IA responsable».
He aquí una lista de tareas que la empresa de externalización puede hacer ahora mismo para ser una empresa más innovadora con la IA:
En conclusión, la profesión de externalización se transformará pero no desaparecerá con la IA. La empresa de externalización que se adapte lo antes posible podrá convertirse en un actor clave de la transformación digital. Serán capaces de hacer malabarismos con la consultoría, la tecnología y la supervisión, sin dejar de ser curiosas, preparadas y adaptables.
Si desea más información, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.
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